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家政服務需求旺盛千金難求“好阿姨”_全球熱消息

2023-04-03 09:44:40 來源：工人日報-中工網

“想找一位能照顧小孩負責早晚餐的家政阿姨，怎么就這么難！心儀的家政阿姨不僅難找，價格也一年比一年高了。”最近，在北京工作的姜琳正忙著找合適的家政阿姨，半個月的時間里，她參加了5場中介組織的見面會卻一無所獲。眼看著家里的小孩上學無人接送，她也越來越著急。

【資料圖】

城市里，許多像姜琳這樣的雙職工家庭，難以兼顧照料兒童老人和工作，最便利的解決方式還是選擇一位靠譜的家政阿姨來幫忙。近期，本報記者在北京多個招聘會上發現，年后家政行業服務需求旺盛，“好阿姨”卻千金難求。

家政服務人員需求攀升

“從月嫂到照顧老人，每次找家政阿姨都像是“開盲盒”。”中介跑路、簡歷造假、磨合困難等問題，家住順義的李啟然一家都遇到過。“雙職工家庭照顧一老一小，家政服務是剛需，選到好的阿姨真的能幫大忙。”李啟然說。

在家政市場上，經驗豐富、技能全面、評價優秀的阿姨千金難求。位于北京市海淀的一家家政服務中介公司里，負責人田女士告訴記者：“年初，咨詢家政服務的家庭非常多，需求多為育兒育嬰、照料家務。目前，手機平臺上咨詢量最多，每天能安排近20人面試。”

“長期從事家政服務的阿姨，訂單基本都是無縫接續的。”田女士透露，“白班家政根據雇主需求、工作量、工作時間的不同，薪資區別較大。住家阿姨每月基本在6500元以上，只負責家務保潔的價格會低一些。如果需要月嫂、護理、管家等技能性家政人員，薪資能達到萬元以上。”

數據顯示，中國家政服務市場規模呈持續增長趨勢，預計到2023年將增至11641億元。某招聘平臺2023年一季度家政行業求職數據顯示：2月份，家政行業企業招聘需求整體環比上升94.22%，一季度家政行業求職總體需求同比上升7.18%，需求旺盛。特別是在“養老”“育幼”方面，需求規模還將不斷走高。

隨著家政服務人員需求攀升，家政阿姨也有更多自己的考量。“面試時，因為生活習慣不統一、雇主是否尊重、離家遠近等因素，選擇主動下戶的阿姨變多了。”面試了近10位阿姨后，姜琳感受到，“如今，找家政阿姨是一個雙向選擇的過程。”

供需難以匹配

某一咨詢公司數據顯示，家政服務行業中超過40%用戶與家政人員有過糾紛，其中家政人員的工作態度和專業程度為最主要的糾紛原因。

目前的國內家政市場上，從業人員仍集中于全國各地的“4050”女性群體，她們通常在多家機構登記求職，過往工作經歷多元、流動性高。長期穩定從事家政服務的人員較為稀缺，“打零工”的特征明顯。這些職業特點導致雇主與勞動者之間，在育兒理念、文化層次等方面存在較大差別。網絡上，一些對于家政阿姨買賣證書簡歷造假、缺乏實操培訓、工作隨意性強等問題的避雷帖引發不少人的同感。一些平臺中介或從業人員的不規范行為導致行業整體評價降低。

河北的于秦女士向記者講述了此前遇到的套路：“有阿姨到戶一個禮拜就跳槽的，有繳納了不少中介費卻介紹不來好阿姨的，有借口要求升級會員或漲工資的……”

“說到底是行業不規范的問題，從業人員沒有明確的技能評定標準。五花八門的證書和等級評定，讓消費者難以信服。”中國勞動關系學院副教授張艷華表示，家政服務公司缺乏統一的行業服務規范，各公司、各平臺自行其是，同一服務內容不同的收費標準，服務價格隨意性大等問題，導致雇主體驗感差，不利于行業發展。

促進家政人員長期穩定就業

隨著國內家政產業規模持續擴大，家政行業吸納就業能力日漸強大。2021年從業人員數量已達3760萬人，但目前家政服務行業人員缺口仍然較大，供不應求。年后北京的各大招聘會上，許多家政公司開出高薪，放寬招聘條件補充家政人員缺乏。

“雖然家政公司給出了高薪，但家政人員工作短期化，在同一雇主家工作幾個月即被解雇或主動離職的情況不在少數，家政行業勞動者整體“空窗期”較長。”張艷華教授分析，“家政人員工作時間長，休息休假少，缺乏社會保障。還有不少屬于親戚朋友介紹，只是口頭協議或承諾，一旦出現糾紛，往往是一拍兩散，缺乏長期穩定的雇傭關系。”

“促進家政人員在城市長期穩定就業是個長期的、艱巨的工作，需要多管齊下。”張艷華表示，工會可以通過線上平臺或其他靈活的方式將家政服務人員組織起來，有意識地強化職業技能、法律知識、人際溝通等技能培訓，提高從業人員自身素質，加強家政人才培養。

今年2月，三部門聯合印發《養老和家政服務標準化專項行動方案》，提出到2025年養老和家政服務標準化工作的總體目標和重點任務。對此，張艷華認為：“發揮行業協會的作用，根據服務內容的不同制定統一的家政服務人員技能認定、評級標準，能夠減少家政企業自行其是的隨意性，增強雇主對行業的信心和信任度，促進家政行業規范發展。”（記者周子元）

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