【環(huán)球聚看點(diǎn)】聽民聲心愿，應(yīng)民生期盼，各地各部門多措并舉解難題——把小事辦實(shí) 把實(shí)事辦好

5月25日，在浙江省諸暨市姚江鎮(zhèn)的鎮(zhèn)級居家養(yǎng)老中心內(nèi)，老人在測量血壓。姚江鎮(zhèn)將鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一老一小”生活需求納入保障重點(diǎn)，積極完善“一老一小”服務(wù)場景，服務(wù)鄉(xiāng)村百姓民生，目前已建成投入使用1個鎮(zhèn)級居家養(yǎng)老服務(wù)中心、28個村級居家養(yǎng)老服務(wù)中心；還建成鎮(zhèn)級暖心小屋3個，平均每月為1000余人次提供留觀、托育等服務(wù)。新華社記者 徐 昱攝

民生無小事，枝葉總關(guān)情。各地各部門聚焦群眾關(guān)切，緊貼民生熱點(diǎn)，多措并舉解難題，使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

(資料圖片)

紓難解困，民生需求有回應(yīng)

“以前，處理一個交通事故，得跑上大半天。現(xiàn)在，不到5分鐘就能搞定，真是越來越高效！”日前，天津市公安交管部門試點(diǎn)推出輕微道路交通事故線上視頻快處功能，令群眾紛紛點(diǎn)贊。

發(fā)生輕微交通事故時，當(dāng)事人只需使用“交管12123”手機(jī)應(yīng)用程序的“事故視頻快處”功能，在交管部門遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，完成損傷情況確認(rèn)、現(xiàn)場信息采集等步驟，便可實(shí)現(xiàn)事故處理“掌上”辦結(jié)、事故糾紛“指尖”化解。

“五一”假期外埠來津非營運(yùn)小客車由于不熟悉道路等原因產(chǎn)生的10類輕微交通違法“教育放行，不予處罰”；節(jié)假日實(shí)施便利停車便民服務(wù)舉措；增設(shè)鐵騎交警固定崗強(qiáng)化高峰時段快速路沿線疏導(dǎo)管控……近期，天津市公安機(jī)關(guān)實(shí)施的一件件“便民、利民、讓利于民”新舉措，做到了群眾心坎上。

與此同時，各地各部門還聚焦解決醫(yī)療、托育、養(yǎng)老等民生領(lǐng)域突出問題，凝心聚力辦實(shí)事。

“今天上午，護(hù)理員小趙教會了我們做預(yù)防腰肌勞損的‘小燕飛（肢體運(yùn)動）’，下午護(hù)士小曹準(zhǔn)備帶我們做理療，揉揉膝蓋、按按肩背啥的。”5月30日，在北京市朝陽區(qū)高碑店社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，81歲的馬宗昌老人聲音洪亮地介紹，“社區(qū)不僅定期給我們檢查身體，還普及養(yǎng)生、保健知識，挺好！”

高碑店社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心里，除了有照料高齡老人的日間照料中心，還有護(hù)理生病老人的老年護(hù)理中心。今年初，老年護(hù)理中心完成更新改造后開診接患。

“準(zhǔn)確講，我們老年護(hù)理中心關(guān)注的是病人從出院到回家的‘最后一公里’。”護(hù)士長周穎解釋，大醫(yī)院因醫(yī)療資源緊張，往往會建議已度過疾病急性期的患者出院，但許多有著基礎(chǔ)病的老人在出院后仍然需要專業(yè)醫(yī)療設(shè)備及專業(yè)陪護(hù)，老年護(hù)理中心便成為這些老人最好的選擇。

在老年護(hù)理中心，護(hù)士不僅會照顧老人的身體，也會關(guān)心老人的心理。周穎特別介紹了護(hù)理中心新粉刷的鵝黃色墻面，相較于傳統(tǒng)病房的白色，鵝黃色看著更溫暖，能夠有效緩解老人心中的焦慮情緒。“現(xiàn)在，許多出院后的高齡老人都會選擇在我們這里度過大病初愈的適應(yīng)期，這里為‘誰來照顧老人’難題提供了一種新解法。”周穎說。

不光老年護(hù)理中心開進(jìn)了社區(qū)，普惠托育服務(wù)也送到了家門口。

“我和愛人都在企業(yè)上班，平時工作很忙，岳父母上了年紀(jì)，照顧孩子實(shí)在力不從心。”這兩年，育兒難題嚴(yán)重困擾著家住浙江省寧波市北侖區(qū)的余先生。直到他將一對龍鳳胎兒女送到了家門口開設(shè)的一家托育園，問題才迎刃而解。

“這家托育園是寧波首家公立普惠托育機(jī)構(gòu)，從設(shè)計施工到人員招聘，都由北侖區(qū)衛(wèi)健局把關(guān)，我‘托’得很放心。”余先生介紹，寶寶吃過的所有食物，都會取不少于200克放在食堂的留樣冰箱里留樣48小時，方便在寶寶出現(xiàn)不良反應(yīng)時快速追溯。“兩個小家伙入托后，生活習(xí)慣變好了，自理能力也增強(qiáng)了！”

不僅如此，一項(xiàng)項(xiàng)惠民措施，也在不斷回應(yīng)鄉(xiāng)村民生需求，讓鄉(xiāng)親們感受到切實(shí)好處。

“我媽快80歲了，走不了遠(yuǎn)路。以前快遞都是先寄到我這兒，我再給她送過去，很麻煩。”快遞進(jìn)村的成功實(shí)現(xiàn)，令山西省大同市陽高縣羅文皂村村民武煥英一解心中煩惱。

武煥英的母親居住在離羅文皂村不遠(yuǎn)的的紀(jì)家莊村。過去，由于紀(jì)家莊村人口稀少，快遞公司常年將該村的快遞送至縣城，或是設(shè)有快遞點(diǎn)的鄰村。“去年，紀(jì)家莊村通了快遞。快遞天天進(jìn)村，網(wǎng)上買點(diǎn)稀罕的水果特產(chǎn)能直接送到老人家門口，真讓人高興！”

“對于中國這個擁有14億多人口的發(fā)展中國家來說，如何將做大的‘蛋糕’公平合理地分好，直接關(guān)系到人民利益、關(guān)系到保障和改善民生，這也是我們必須要面對和解決的現(xiàn)實(shí)課題。”中國社會科學(xué)院當(dāng)代中國研究所副教授季春芳說，新時代新征程，中國還將繼續(xù)優(yōu)化完善社會保障體系，讓民生保障網(wǎng)織得越來越密實(shí)，讓溫暖人心的民生答卷越來越精彩。

共建共享，多元主體齊發(fā)力

在民生“加碼”、幸福“提質(zhì)”的背后，是政府、社區(qū)、企業(yè)等多方的共同努力。

筆者注意到，許多地方堅持問題導(dǎo)向，把解決好人民群眾急難愁盼問題擺在突出位置，列出了一份份務(wù)實(shí)又有溫度的“民生清單”。

吉林是農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)村人口眾多，飲水問題關(guān)乎農(nóng)民群眾生活品質(zhì)。日前，吉林首次把推進(jìn)農(nóng)村24小時供水作為民生實(shí)事，明確提出年底前要新增24小時供水工程1200處，惠及70萬農(nóng)村居民。此項(xiàng)工作被納入省政府重點(diǎn)目標(biāo)責(zé)任制督導(dǎo)考核內(nèi)容。

為適齡兒童免費(fèi)接種水痘疫苗、改造提升500個社區(qū)助餐點(diǎn)、推進(jìn)長期護(hù)理保險建設(shè)……今年，江蘇省編制了13類55件民生實(shí)事，其中新增群眾呼聲強(qiáng)烈、反映時代特色、順應(yīng)科技發(fā)展趨勢的20件項(xiàng)目，確保民生實(shí)事可觀可感、更加貼近群眾需求。江蘇省財政廳副廳長孫風(fēng)介紹，13類55件民生實(shí)事全部足額安排預(yù)算予以保障，其中省財政資金重點(diǎn)支持健康江蘇建設(shè)、織密社會保障網(wǎng)、城鄉(xiāng)環(huán)境改善等5個領(lǐng)域。

濃濃真情更體現(xiàn)在社區(qū)全心全意服務(wù)居民的細(xì)節(jié)“小事”上。

對于北京市通州區(qū)中倉街道蓮花寺社區(qū)的“胡同主事”王玉敏來說，隨身帶著一本“民情日記”，在日常走訪中邊走邊記，已是多年來養(yǎng)成的工作習(xí)慣。

“像這樣16開的本子，我已經(jīng)寫完了4本。大到家家戶戶的人口情況，小到滅火器的擺放位置，都能找到明確記錄。”除了文字記錄，王玉敏的本子里還夾著一張手繪的胡同平面圖，胡同里每家每戶都清晰標(biāo)注。一本小小“民情日記”，已然成為胡同工作的“大百科全書”。

據(jù)介紹，蓮花寺社區(qū)是一個典型的老舊社區(qū)，16條胡同中住著2000余戶居民。2017年，蓮花寺社區(qū)以居民推薦、社區(qū)招募的方式，為16條胡同選出32名“胡同主事”，在他們的帶領(lǐng)下，社區(qū)精神面貌煥然一新。

而今，走進(jìn)蓮花寺社區(qū)的每條胡同，可在墻上看到“胡同主事”們的照片和聯(lián)系方式。“‘胡同主事’每天都在胡同中了解民意，早已成了居民們身邊的朋友，大伙兒有什么事情也愿意告訴他們。”蓮花寺社區(qū)黨總支書記高艷輝說。

作為服務(wù)城鄉(xiāng)發(fā)展和保障民生的重要力量，一些企業(yè)也在政府部門引導(dǎo)下，在民生領(lǐng)域展現(xiàn)新作為，提供更加優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支撐和服務(wù)保障。

最近，在山東省乳山市，“空中飛線”整治工作正如火如荼地開展。“以前小區(qū)里電線比較凌亂，抬頭就是一片亂糟糟的景象，現(xiàn)在經(jīng)過治理，頭頂清爽了很多，小區(qū)環(huán)境好了不少。”家住城區(qū)街道金豐苑小區(qū)的王先生感慨道。

今年以來，乳山市聯(lián)合中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國廣電，開啟老舊小區(qū)及周邊“空中飛線”整治工作。工人師傅們對社區(qū)內(nèi)線路凌亂、線纜垂落等問題，采取捆扎、剪除等方式進(jìn)行處理，對廢棄的線纜進(jìn)行清除，確保整體走線布局清晰、面貌整潔。

截至5月中旬，新華街、騰甲莊村委北、東耿家村等共100棟樓、3個行政村的線纜整治工作已經(jīng)完成。全市飛線整治工作6月底前完成。

數(shù)字賦能，民聲通暢效率高

民有所呼，我有所應(yīng)。如何建起群眾與政府之間順暢的溝通渠道，讓百姓的意見建議有處可去、有人回應(yīng)？各地政府依托數(shù)字技術(shù)，不斷探索更有效的方式。

近日，平安村村民何成銘來到江蘇省蘇州市吳江區(qū)平望鎮(zhèn)行政服務(wù)大廳，看見墻上貼著平望鎮(zhèn)人大“有問題‘碼’上說”線上互動平臺的二維碼。他抱著試一試的心態(tài)，當(dāng)即掃了一下，將平安村農(nóng)村公路整修影響校車出行的問題提交了上去。

平望鎮(zhèn)人大代表姚能注意到這則群眾意見后，第一時間來到施工現(xiàn)場了解情況，并馬上聯(lián)系施工方，一同商討修正道路建設(shè)方案。得知校車通行問題解決了，何成銘高興地說：“沒想到這么快就能聯(lián)系到人大代表，事情這么快就解決了，真的太好了！”

據(jù)了解，通過“有問題‘碼’上說”線上互動平臺，鎮(zhèn)人大代表們可在第一時間將群眾需求反饋至相關(guān)部門，提高回應(yīng)民生關(guān)切的速度。截至今年2月底，通過“有問題‘碼’上說”平臺，平望鎮(zhèn)人大已收到群眾反映事項(xiàng)127件，辦結(jié)108件，暢通了意見處理反饋的“高速路”。

有人“碼”上提出建議，也有人在網(wǎng)上社區(qū)交流問題。

“坐標(biāo)綠海家園社區(qū)，有沒有人一起打羽毛球啊？”“到了一個小件快遞，有沒有鄰居方便代取一下？”“下周我要出差三天，哪位朋友能幫我遛遛家里1歲的小狗？”……

5月26日，北京市昌平區(qū)城南街道在第五屆鄰里節(jié)上，隆重發(fā)布了“城南相伴”手機(jī)應(yīng)用程序。上述需求，都是居民在應(yīng)用中“鄰里互助”版塊上發(fā)布的。城南街道工作人員表示：“‘城南相伴’通過推出政務(wù)服務(wù)一件事、生活服務(wù)一件事、鄰里交往一件事系列功能，搭建鏈接政府、商企、組織、居民的橋梁和紐帶，創(chuàng)建共治共享的互聯(lián)網(wǎng)家園。”

在數(shù)字技術(shù)賦能下，便民服務(wù)更加貼心。

為了讓老百姓在家門口享受到健康生活，浙江省嘉興市王店鎮(zhèn)解放社區(qū)打造全市首個多功能、一體化、智能化鄉(xiāng)鎮(zhèn)全民健身中心——王店鎮(zhèn)全民健身中心，并鏈接“社區(qū)運(yùn)動家”數(shù)字化改革應(yīng)用場景，為健身運(yùn)動“數(shù)字提能”。

據(jù)悉，借助“社區(qū)運(yùn)動家”平臺及智能物聯(lián)網(wǎng)，社區(qū)居民可注冊建立個人運(yùn)動賬戶。自運(yùn)行以來，“社區(qū)運(yùn)動家”注冊人數(shù)已近萬人，累計運(yùn)動人次超過12萬，向社會體育指導(dǎo)員“約課”，與運(yùn)動愛好者“約賽”都更加便捷。

“未來，我們還要全方位升級全民健身中心，推進(jìn)省級體衛(wèi)融合試點(diǎn)、普惠共享型托育機(jī)構(gòu)、幸福學(xué)堂等陣地落地。”解放社區(qū)黨總支書記徐娟說。 （劉樂藝 王圣嬰 周好雨）

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