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銀保監會將繼續加強消費投訴處理監管工作 維護好消費者合法權益

2023-03-21 18:30:59    來源：央視網


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央視網消息：中國銀保監會消費者權益保護局今天（3月21日）發布2022年第四季度銀行業保險業消費投訴情況通報。

2022年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴69555件。其中，涉及信用卡業務投訴29981件，占投訴總量的43.1%；涉及個人貸款業務投訴28545件，占投訴總量的41%；涉及理財類業務投訴4476件，占投訴總量的6.4%。

2022年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送保險消費投訴22189件。其中，涉及財產保險公司、人身保險公司的投訴分別占投訴總量的34.65%和65.35%。

財產保險公司涉及理賠糾紛的投訴占比最高，達76.2%；此外，涉及新冠疫情相關保險等財產險其他保險糾紛投訴1686件，占21.93%。人身保險公司涉及銷售糾紛投訴占比最高，達50.63%。

中國銀保監會表示，將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》的規定，繼續加強消費投訴處理監管工作，督促銀行保險機構切實履行消費投訴處理工作主體責任，強化投訴源頭治理，改進服務質量，維護好消費者合法權益。

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