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美麗田園：做長期主義者，堅持打造“以消費(fèi)者為核心”的服務(wù)體系

2023-06-28 10:01:31 來源：今日熱點網(wǎng)

美容行業(yè)歷經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展，諸多頭部企業(yè)已然呈現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化、品牌化的趨勢。但有些企業(yè)為了快速盈利，吸引消費(fèi)者，重營銷輕服務(wù)，一時間看似有效果，利潤空間也大，但實際上卻不是長久之計。

美麗田園成立至今已有30年，始終做長期主義者，從長遠(yuǎn)的發(fā)展去經(jīng)營企業(yè)，建立了“以消費(fèi)者為核心”的服務(wù)體系。

初心：洞察需求，三大業(yè)務(wù)共同前行

美麗田園自建伊始，便將客戶滿意度作為發(fā)展的重要指標(biāo)，催生出一套高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的規(guī)范，并將這套標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為“貼心服務(wù)”的實際行動。

在“以消費(fèi)者為核心”的服務(wù)體系下，始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，確保企業(yè)長久持續(xù)發(fā)展，美麗田園所有服務(wù)都圍繞這一個核心。

此外，美麗田園一直注重洞察消費(fèi)需求變化，從早期的肌膚護(hù)理，到現(xiàn)在的健康需求等，因此，在生活美容的基礎(chǔ)上，美麗田園又延伸出醫(yī)療美容、醫(yī)療健康業(yè)務(wù)，形成了“三駕馬車”共同前行的業(yè)務(wù)模式。

發(fā)展：不斷革新，將消費(fèi)者需求注入到服務(wù)細(xì)節(jié)

我們都知道，連鎖服務(wù)業(yè)就是服務(wù)于人，不同企業(yè)之間的差異就在于如何滿足人的需求。而且，客戶體驗感的程度影響著未來的二次消費(fèi)。因此，美麗田園將消費(fèi)者需求注入到每一個服務(wù)細(xì)節(jié)中。

以一個案例來體現(xiàn)美麗田園對服務(wù)細(xì)節(jié)的重視：其要求客戶開始沖涼后，服務(wù)人員需要及時將客戶在淋浴房門口的拖鞋鞋頭翻轉(zhuǎn)朝外、鞋跟朝向浴室擺放，便于客戶出來后順暢穿鞋。這個看似“小小”的拖鞋擺放朝向標(biāo)準(zhǔn)背后，體現(xiàn)了美麗田園對“人”的關(guān)注。

持續(xù)：進(jìn)無止境，不斷完善服務(wù)體系

客戶的需求是無止境的，為保持標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和流程，美麗田園一直不斷完善服務(wù)體系，包括：定期質(zhì)控巡檢、神秘客戶訪店系統(tǒng)、線上滿意度問卷收集客戶滿意度反饋，持續(xù)更新和完善企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

在開展工作過程中，美麗田園會根據(jù)反饋不斷迭代服務(wù)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，截至目前，這套標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)迭代至132項。

美麗田園在高質(zhì)量服務(wù)領(lǐng)域的堅持，最終在客戶活躍度的數(shù)據(jù)中得到體現(xiàn)。美麗田園2022年度財報顯示，去年，其直營門店的活躍會員數(shù)量保持增長，平均到店次數(shù)近10次，維持83.2%的高復(fù)購率。

加盟美麗田園，共獲長遠(yuǎn)發(fā)展

美麗田園堅持以客戶為中心，已經(jīng)錘煉出一套完整專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)量管理和流程管理上謹(jǐn)慎嚴(yán)格、一絲不茍，關(guān)注客戶滿意度，跟隨客戶需求提供綜合化的貼心服務(wù)。加入這樣的品牌，定能獲得長久持續(xù)的發(fā)展！

【介紹】美麗田園(BEAUTY FARM)作為美麗田園醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)有限公司的旗艦品牌,目前在全國已有300多家門店,門店選址主要于所在城市的核心商圈。我們致力于美與健康的發(fā)展,持續(xù)科技革新,堅守品牌價值,堅持系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理和美與健康一站式服務(wù),為顧客提供舒適的美與健康新體驗。

美麗田園生活美容主營業(yè)務(wù)包含面部保養(yǎng)服務(wù)和身體保健服務(wù)。根據(jù)東亞地區(qū)的皮膚特點,美麗田園技術(shù)團(tuán)隊遴選適合東方女性皮膚的數(shù)百種產(chǎn)品,并開發(fā)與之配套的多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目。我們不僅密切合作國際機(jī)構(gòu),隨著國內(nèi)科技水平的飛速躍進(jìn),也開始與業(yè)內(nèi)第一梯隊的生物科技公司攜手共創(chuàng)美容新技術(shù)。

我們堅持標(biāo)準(zhǔn)管理、品質(zhì)服務(wù)。堅持以“客戶關(guān)懷為中心”，以“標(biāo)準(zhǔn)流程之上有敏感度、有溫度的卓越服務(wù)”為宗旨,及時響應(yīng)顧客需求,以每位顧客滿意為目標(biāo)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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