閑魚戰略升級：交易與社區雙軸驅動

　　2023，閑魚產品全新升級

　　世上唯一不變的是變化本身。近年來，閑置交易市場的競爭日益激烈，目標用戶的需求正在快速更迭。面對行業日新月異的變化，閑魚選擇主動求變。5月23日，閑魚召開2023產品升級發布會，宣布閑魚APP迎來大改版。這是閑魚自2020年以來，第一次全方位產品升級和戰略升級。

　　從發布會的主題“多面閑魚，每一面都新鮮”可以看出，這是一場面向用戶的發布會，旨在為年輕人提供多面立體的新鮮生活方式。而支撐起這一目標的底氣，是一系列亮眼的數據。發布會上閑魚公布，目前閑魚總用戶數已達到5億，發布用戶數接近1億，規模飛速擴大;閑魚用戶中有43%是95后，22%是00后，說明閑魚是一個十分有活力的年輕化社區;2023財年減碳成果超300萬噸，更說明了閑魚注重可持續發展，正成為低碳生活的引領者。

　　當然，這些都還不是發布會的重頭戲。為了讓買賣更放心，讓生活更有趣，閑魚正在形成交易與社區的雙軸驅動，并推出3大重磅升級：海鮮市場、會玩社區、信任與服務體系。這三大產品升級，一定程度上詮釋了“多面閑魚”的內涵：一面全新，一面鮮活，一面靠譜。

　　氛圍拉滿，閑魚玩轉年輕人社區

　　一直以來，閑魚都是一個富有生活氣息的年輕人社區。和所有互聯網社區一樣，影響社區活躍度的核心因素是“氛圍感”。氛圍感就像一種磁場，能無形中吸引投緣的人，將他們留在這里。就像人們進入游樂園看到卡通玩偶、夢幻城堡會感到開心一樣，提升氛圍感離不開文化產品、基礎設施兩大要素。具體到互聯網領域，則可以表述為“內容”與“場景”。為了提供豐富的內容與場景，閑魚全新推出“海鮮市場”，并進一步升級“會玩社區”。

　　海鮮市場，是以前人們對閑魚的戲稱，但這里的海鮮市場指的是閑魚首頁左滑的新板塊，在這里能看到眾多熱點話題，包括交易熱點話題、興趣熱點話題、新物種和新副業、羊毛熱點等。

　　為什么閑置交易平臺要做熱點?因為閑置交易有其自身的特殊性，很多用戶意識不到自己有潛在的閑置交易需求，畢竟買來的商品如果用得上，它就不會閑置了。通過各種熱點話題，能“激活”用戶關于閑置商品的記憶，提醒他們自己有“吃灰”的商品藏在家里的某個較多，從而產生發布的需求。舉例來說，當某用戶看到“周杰倫演唱會”的熱點時，或許會想到家里書架上有一套還沒開封的專輯，可TA已經買了數字專輯，不用CD機聽歌了，不如出給有需要的杰迷。

　　考慮到用戶需求的多樣性，閑魚海鮮市場推出了發拼單、蹭熱點、免費送等新的發布方式，迎合消費者搞副業、出羊毛、秀一下等多樣場景需求。在合適的場景中交易，用戶就能大大降低溝通成本，并且更容易遇到志同道合的朋友。

　　從產品的角度看，海鮮市場的構建是相當成功的。首先“海鮮市場”本身是一個年輕人的“梗”，用它命名產品不僅利用了現有的心智，降低了用戶的認知門檻，還能表達出“玩得起”的態度，拉近與年輕人之間的距離。其次，閑魚將海鮮市場打造為內容社區，用生活化的社區氛圍激活更多交易場景，拓寬了社區邊界的同時，增強了用戶粘性，給了用戶“常駐”于此的動力。

　　至于另一重磅產品“會玩”社區的升級，也同樣值得細品。在會玩社區可以發現最會玩的人，可以是硬核數碼達人、文玩鑒定行家、潮玩收藏家……在這里，用戶可以和各領域的牛人交流交易，避開交易雷區，入手品質行貨。即使是小眾興趣，也能在這里找到知音。

　　雖然核心仍然是“興趣”，但新的“會玩”產生了截然不同的效果。其一，定位更加精準，“最會玩的人”更具體、更容易被認知。利用頭部達人的粉絲效益，可以快速吸引用戶加入，打造出氛圍濃厚的興趣圈層。其二，改版后的頁面鏈路更短，更符合當下用戶的使用習慣。“最會玩的人”置于“廣場”頻道頂部，用戶無需先進入帖子或者進入圈子，就可以直接查看達人主頁。這種動線設計能減少操作，給予用戶更流暢的使用體驗。此外，會玩社區還推出了達人激勵計劃“星燦計劃”，邀請核心興趣用戶加入成為興趣達人，并提供一站式資源支持，幫助興趣達人快速成長，提升粉絲數量和經營效果。可以看到，會玩社區改版的落腳點是內容的生產者。通過給予達人曝光機會，能夠向用戶展示更多優質內容，給予其獲得感，帶來交易之外的價值。另一方面又通過培養達人，為平臺持續帶來新鮮血液，保障了社區生態可持續發展。或許有人會問，閑魚的社區玩法這么多，遇到“只逛不買”的用戶怎么辦呢?實際上，只逛不買的用戶恰恰佐證了閑魚目前的多面性和多元性。即使是單純地享受社區氛圍，也不失為一種合理的打開方式。只要用戶能樂在其中，閑魚都持歡迎的態度。總之，會玩社區以興趣為紐帶，以達人為抓手，連接用戶、商品、內容，構建起了濃厚的社區氛圍。

　　信用為基石，閑魚為交易保駕護航

　　經濟學告訴我們，信用是市場經濟的基石。對于閑魚來說，信用同樣是交易的基石。閑魚多年的發展過程中，信用一直是一條主線，眾多關于交易的規則都是圍繞信用制定的。因此，本次產品升級中，閑魚推出了全新的信任系統產品——魚力值，替代原有的信用體系。魚力值會參考大數據模型、用戶交易行為、用戶交易口碑等多個維度，綜合給出評分，形成科技與人文的深度協同。用戶每一次禮貌的問候，每一次細心的提示，每一次守信的履約，都會為魚力值帶來正向波動。隨著未來閑魚的用戶行為逐漸多元化，或許會繼續加入不同的考量維度。上閑魚搜索“魚力值”即可查詢。

　　對買家來說，魚力值能更準確地識別靠譜賣家，更快挑選心儀的寶貝;對賣家來說，魚力值可以有效識別優質買家，售出過程更加省心。更多維、更全面的魚力值，將帶來更優質的交易體驗。除了魚力值，閑魚還推出了“用戶印象標簽”，能夠根據用戶的過往行為和口碑，生成高度概括用戶特征的關鍵詞，便于用戶之間相互了解。

　　無論是魚力值還是用戶印象標簽，都是為了展示一個更真實的用戶，淡化互聯網交易天然帶有的不信任感。閑魚希望交易雙方看到是一個真實、鮮活的人，而不僅僅是一串虛擬的數字。真實與可信，本身就是緊密聯系、不可分割的。

　　與“真實”一樣，“公正”也是用戶非常重視的要素。作為一個C2C的交易平臺，閑魚不可避免地會產生一些用戶之間的糾紛，而如何妥善處理糾紛，是對平臺嚴峻的考驗。對此，閑魚的處理方式是把話語權交給用戶。經過產品升級的“小法庭”，人人都可以參與評審，判斷是非曲直，妥善處理糾紛。如果遇到了棘手的“案件”，未來還會有垂直領域的專家型用戶介入。

　　閑魚相信，“群眾的眼睛是雪亮的”。這種人人可參與的“社區共治”模式，定能建立公正、和諧的交易環境。至于售后方面，閑魚退貨退款規則也迎來了升級，推出了重構閑置交易的逆向規則“有理由，可退”。為了適應個人交易環境發展，兼顧平衡買賣雙方的體驗，閑魚投入了2億成本為用戶的體驗保駕護航。一切為了交易，閑魚的決心可見一斑。此外，聊天產品、驗貨寶等其他服務均進行了升級，可見這次產品升級照顧到了方方面面。不求最好，但求更好，這就是閑魚對待產品的態度。

　　多面閑魚+雙軸驅動，奠定長期增長的基石

　　通過復盤社區化產品和信用系統產品的升級，我們大概可以總結出多面閑魚“多”在哪些地方。“鮮活”的一面，是多元化的交易場景，用興趣促成交易。閑魚就像一個咖啡廳，讓用戶聊著聊著就把生意談成了。雖然交易的結果只有成功和失敗兩種，但交易的過程卻可以是多元化的，甚至有時候“過程”帶來的樂趣會比“結果”更多。“熱鬧”的一面，是多圈層的文化聚集，滿足用戶逛的需求。閑魚像一片集市，即使不買東西，穿梭其中也會增長見識，獲得新鮮感和滿足感。更何況這里還有來自五湖四海的同好們，聚在一起油然而生的歸屬感，十分難能可貴。“靠譜”的一面，是多維度的信用保障，解決用戶痛點。一般來說，交易對象越陌生，就越缺乏安全感。閑魚抓住了用戶的這一痛點，通過多維度的信用保障展示多面的交易對象，從而讓用戶放下心來。當然，多面閑魚不止這幾面，在體驗閑魚的過程中，自然能領略到閑魚的多元化。

　　另外，通過解構“交易”與“社區”的關系，我們也能捋清“雙軸驅動”的內在邏輯。從用戶層面看，“社區”能提升“交易”的頻次與規模。社區化的升級能夠提高用戶的使用時長和留存率，更多的使用時長能夠帶來更多交易機會。從平臺層面看，“社區”能鞏固“交易”的信任感。社區化的升級給了用戶更多展示自己的機會，從而降低交易過程中的不信任感。從市場層面看，“社區”是保障“交易”可持續的護城河。在電商行業中，擅長“交易”的平臺有很多，但能兼顧“交易”和“社區”的平臺卻很少。因此“社區”是閑魚強大競爭力的來源之一，二者具有同樣重要的戰略意義。所以，交易與社區的雙軸不是“平行”的關系，而是相輔相成、相互依存的。總而言之，閑魚以“多元化”為表，以“雙軸驅動”為里，形成穩定的商業閉環，奠定了長期增長的基石，未來還有很大的商業想象空間。

　　來源 |電商報Pro 作者 | 風清

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