立足理財客戶多維體驗，京東肯特瑞打造生態化數字投研中心

近年來，資本市場震蕩頻繁，股債雙重波動較大。在去年四季度，由客戶申贖行為帶來的債市流動性變化引發財富管理行業廣泛思考，深耕客戶體驗、關注用戶行為的負債端管理策略成為財富管理行業的下一個重點。

立足行業趨勢，京東肯特瑞從客戶多層次深度體驗出發，以平臺原創內容為基礎，大力引入基金公司和銀行理財公司的多媒體投研投教內容，對外建設內容生態，對內建設結構化和數字化的內容數據庫，從客戶視角全面打造數字化投研中心。

前、中、后臺三個環節搭建內容生態，全方位觸達用戶

“京東肯特瑞數字化投研中心分為前、中、后三個環節，后臺主要是內容生產和內容生態建設，中臺主要是基于財富科技能力的多媒體內容結構化和數字化，前臺則是基于客戶基金投資生命周期不同階段所對應的不同體驗打造的內容展示和分發機制。”京東科技財富管理事業部副總裁、投研總監馮永昌博士介紹道。

在京東金融App理財頻道首頁，目前已經可以看到滾動實時熱點和“財富投研中心” 頁面入口。“財富投研中心”的核心頁面包括最具時效性的“實時”頻道，近期市場“熱點”頻道，較為專業的“宏觀經濟”與“熱門賽道”頻道，適合理財初學者的“基金學堂”頻道。“實時”頻道具有一定特色，時效性上捕捉行情和事件熱點，輔助投資者及時響應市場，但還是有鼓勵基金長期投資調性，相比財經媒體和炒股APP的“7*24”小時功能，過濾掉很多對基金投資影響較小的信息，也相對深入。“熱門賽道”頻道里有“數字中國”“集成電路”“新能源”等細分賽道入口，都是密切跟蹤國家宏觀大勢貼近高質量發展和中國式現代化的相關賽道。

馮永昌博士介紹，京東金融App理財頻道首頁的“財富投研中心”是一個中心化的內容集散地，通過這里用戶能夠快速系統化了解平臺財富陪伴內容，但不是用戶觸達內容的唯一途徑。實際上，基于京東科技豐富的互聯網財富運營經驗，提升財富用戶深層次內容體驗的核心出發點一定是基于場景的，比如瀏覽“京選好基”來了解或申購相關產品、關注持倉頁展示的資產配置整體情況、通過市場溫度計分析投資機會時，用戶都可以在相關頁面看到和場景匹配的相關陪伴內容。

　立足數字化科技，建設KYI與KYC結合的財富內容模型

據了解，京東肯特瑞基金之所以做到場景化滿足多層次客戶內容體驗，主要原因為內容生態建設、財富科技賦能、線上數字化運營三大能力的交叉共振。京東肯特瑞認為，內容生態建設絕對不是簡單的內容引入，前提是平臺需要有自己的投研投教能力和調性，有內容主體的擔當精神和主要觀點，才可以以此為原點擴大生態半徑。半徑內，既有傳統的公募基金公司和社區KOL，又有逐步進入內容生態的銀行理財公司、證券公司和其他內容社區，比如新浪財經、韭圈兒等。有了豐富的財富內容之后，內容治理才是考驗科技能力的地方。依托京東科技，京東肯特瑞在長期服務客戶的過程中積累了豐富的財富科技經驗。既可以對多媒體內容進行結構化管理，又可以通過嚴謹的投研標簽體系對內容進行分類管理，從而形成和傳統KYP、KYC同等重要的智能內容。“我們率先將其稱之為Know Your Information，即KYI”，馮永昌博士介紹，“內容分發是財富客戶內容體驗的最后一公里，這就是線上平臺的傳統優勢，把KYC和KYI相結合，從而精準滿足基于場景的財富客戶內容體驗。之所以可以做到上述協同，也是公司投資研究部和基金產品部、財富研發部三位一體，被終端客戶體驗充分牽引拉齊的結果。”

“其實，從基金公司進行京東金融財富號的私域流量運營開始，內容生態建設就有了雛形，只不過現在有了投資研究部代表平臺觀點的牽引，并通過財富科技能力建設內容數據庫形成KYI，再和線上財富運營的傳統優勢KYC相結合，就形成了場景化、多層次、分周期客戶內容體驗的閉環，把財富平臺負債端戰略的內容策略具體落地。”馮永昌博士說。

　以投資者為中心不斷優化，打造讓用戶滿意的體驗

“最近半年，雖然遭受債市沖擊，部分債基投資人對行情感到困惑，但獨立調查顯示京東肯特瑞理財用戶滿意度指標NPS持續上升，其中投研陪伴貢獻達17%，這說明數字化投研中心對用戶體驗的改善已經顯示出效果。此權重主要得益于平臺在過去半年通過數字化投研能力在陪伴內容的及時性和觀點的準確性上不斷優化，內容覆蓋日度、周度評論，同時通過市場溫度計透傳重要指數和經濟數據分析，加上已完成的20場準確性高、科普性強的京選會客廳直播等，多維度為用戶提供投資方向和資產配置建議；除此之外，以京選好基優選體系和長期投資+熱點主題資產配置的中心化推品方式，選出業績表現領先同類產品的好基，為用戶提供了更好的收益體驗。后面隨著內容的豐富及時，細化的產品推薦標簽等將進一步在為用戶選品層面達到用戶與產品的適配（KYP)，將在用戶風險偏好層面為不同風險偏好用戶提供對應的資產配置建議和推品，在市場層面針對熱點行情，前沿投資機會，專業行情解讀結合推品的形式縮短用戶交易路徑。基于此，數字化投研中心對用戶體驗的效果還值得進一步期待。”京東財富客戶服務與體驗部相關負責人介紹道。

據悉，目前京東金融App平臺上活躍的公募基金公司內容創作者有100多家，個人優秀內容創作者1000多位。京東肯特瑞近期將啟動“春蕾計劃”，開始對線上全場景、全流量分發對應財富內容，以內容時效和質量為依據保證客戶體驗，反向激勵基金公司生產更多與客戶體驗相匹配的財富內容，從而把過去基于財富號的私域流量運營行為變成‘私域—中心—精準場景客群’的中心化分發行為，最終全面提升基金公司內容的透傳廣度和深度，從內容層面體現京選好基品牌“把優秀的管理人帶給更多人”的初衷。“在此也歡迎更多基金公司入駐京東金融財富號，生產更多、更好、更快的內容”。馮永昌博士表示。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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