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數禾科技締造優質金融服務，做用戶的“知心管家”

2023-01-25 19:26:43 來源：財訊網

隨著云時代的到來，金融科技成為數字時代全球金融業創新及競爭的新焦點。作為始終以“讓人人享有金融服務最優解”為使命的金融科技公司，數禾科技直面機遇與挑戰，對標黨的二十大關于構建新發展格局、推動高質量發展的部署，以多年金融創新實踐與文化價值觀的高度凝練——“數禾七芯”為強指導，不斷提升金融服務的適應性、競爭力、普惠性，構建以人為本、惠及全民的民生服務新體系。

數禾科技七周年之際，為了向“金融服務最優解”這個目標挺進，數禾科技基于文化價值觀提出了“七芯”特色文化內核，即“客戶芯”“產品芯”“策略芯”“設計芯”“工程芯”“運營芯“”分析芯”。“數禾七芯”特色文化理念涉及6大中心、30多家部門，相互影響，共同作用，實現100%員工覆蓋率，也正是這“七芯”，為數禾科技注入蓬勃發展源動力。

在數禾科技發展圖譜中,“用戶”即是原動力。因此，在對外業務發展方面，數禾對用戶更側重展開在“產品芯”“服務芯”指導下的前進方向。“客戶芯”是指:達成客戶滿意是任何工作的核心驅動力，所有的設計、策略、工程、分析和運營都需要以客戶的實際需求作為出發點，只有一切以客戶為中心開展業務，實踐業務才能真正實現業務的價值。“產品芯”則是指:用數智化的科技能力實現“最優解”的產品理念，通過數智化的應用真正達成業務的價值初心，讓產品成為載體和介質，讓智能服務大眾。

基于“產品芯”，實現了用戶群體、交易場景的更好覆蓋，借款響應時效同比提升200%的更好體驗和用戶進線排隊時長同比縮短50%的更好服務。依托“客戶芯”，數禾科技也打造了專屬消費者權益保護團隊，以全面的服務體系和理念完善消費者權益保護工作，切實保障每一位金融消費者的合法權益，為用戶營造更加清朗的金融消費環境。

除了不斷升級迭代產品和服務，以“客戶芯”、“產品芯”為基礎，數禾科技還打造了“好借好還唄”的產品主張，其旗下持牌消費信貸平臺還唄還推出了“隨借隨還”服務，充分滿足了用戶對資金的靈活運用需求，讓借還更簡單。

不僅如此，還唄于今年在消費者權益保護上還采取了諸多舉措，例如針對過往的投訴意見，自主深挖業務流程中的可優化點；從完善管理制度和優化業務流程方面入手，加強源頭治理，避免相同問題再次發生；同時也進一步優化投訴處理機制，主動維護好用戶權益，讓“好借好還唄”成為數禾科技進入全新發展階段的對外價值表達。目前還唄累計激活用戶超1.2億，為超過1500萬用戶提供合理信貸服務，助力用戶“好借好還唄”。

為了實現多點發力，數禾科技對內還護航人才戰略升級，提煉出“五師”團隊，讓專業的人做專業的事，實現人才管理數字化。與此同時，數禾科技還在具體的項目服務過程中，將“五師”進行按需求進行拆分重組，相互配合，以數據管理提升全鏈路效率，實現流程的簡化，降低客戶的負擔，提高服務質量。

數禾的七芯是7位一體的變量矩陣，五師芯是脫胎于數禾的五師人才要求，而“產品芯”和“客戶芯”則是基于五師芯的基礎上，分別與“技術”和“文化”進行結合，形成產品芯和客戶芯這兩種升級芯。七芯禾力，助力數禾專”芯“服務用戶。

成立七年來，數禾科技始終主動擁抱未來發展趨勢，堅持以消費者為中心，以先進而優質的金融產品和服務普惠民生，在用戶與平臺之間搭建起了一座“服務最優解”的堅實橋梁。未來，數禾科技仍將用“芯”守護美好生活，為金融與互聯網、客戶與產品的發展創造更多可能性。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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